Artikel 1 - Definitioner

I disse betingelser forstaas ved:

1. Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere pa afstand;
2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udoevelsen af et erhverv og indgaar en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;
3. Fjernsalgsaftale: en aftale, hvorved der inden for rammerne af et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, indtil og med aftalens indgaaelse, udelukkende goeres brug af en eller flere fjernkommunikationsteknikker;
4. Fjernkommunikationsteknik: et middel, der kan anvendes til at indgaa en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende er til stede i samme lokale paa samme tid;
5. Fortrydelsesperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan goere brug af sin fortrydelsesret;
6. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesperioden at frasige sig fjernsalgsaftalen;
7. Dag: kalenderdag;
8. Loebende aftale: en fjernsalgsaftale vedroerende en raekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftagepligten er fordelt over tid;
9. Varigt medium: ethvert middel, der saetter forbrugeren eller den erhvervsdrivende i stand til at lagre oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, paa en maade, der muliggoer fremtidig adgang og uaendret gengivelse af de lagrede oplysninger.

Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet

IMOVEX (Imovex.eu)
Hoorn 159
2404HH, Alphen aan den Rijn
Nederland

CVR-nummer: 64977781
Momsnummer: NL855931061B01

Artikel 3 - Anvendelighed

1. Disse generelle betingelser finder anvendelse paa ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og paa enhver indgaaet fjernsalgsaftale mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
2. Inden fjernsalgsaftalen indgaas, stilles teksten til disse generelle betingelser til raadighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, angives det inden fjernsalgsaftalens indgaaelse, at de generelle betingelser kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de paa forbrugerens anmodning snarest muligt sendes gratis.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgaas elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser, uanset det foregaaende stykke og inden fjernsalgsaftalen indgaas, stilles til raadighed for forbrugeren elektronisk paa en saadan maade, at forbrugeren let kan lagre dem paa et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, angives det inden fjernsalgsaftalens indgaaelse, hvor de generelle betingelser kan laeses elektronisk, og at de paa forbrugerens anmodning sendes gratis elektronisk eller paa anden vis.
4. I tilfaelde af at specifikke produkt- eller tjenestebetingelser ogsaa finder anvendelse ud over disse generelle betingelser, finder andet og tredje stykke tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfaelde af modstridende generelle betingelser altid paaberaabe sig den gaeldende bestemmelse, der er mest fordelagtig for vedkommende.

Artikel 4 - Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begraenset gyldighedsperiode eller er betinget, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstaendig og noejagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstraekkelig detaljeret til at muliggoere en korrekt vurdering af tilbuddet af forbrugeren. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfaerdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Abenlyse fejl eller fodfejl i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
3. Hvert tilbud indeholder saadanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Dette vedroerer isaer:
   • prisen inklusive afgifter;
   • eventuelle leveringsomkostninger;
   • den maade, hvorpaa aftalen indgaas, og hvilke handlinger der er noedvendige herfor;
   • om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej;
   • betalings-, leverings- eller opfyldelsesmaaden for aftalen;
   • fristen for at acceptere tilbuddet eller den periode, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;
   • taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes paa et andet grundlag end standardtaksten;
   • hvis aftalen arkiveres efter indgaaelsen, paa hvilken maade den kan tilgaas af forbrugeren;
   • den maade, hvorpaa forbrugeren inden aftalens indgaaelse kan faa kendskab til handlinger, vedkommende ikke oenskede, samt den maade, hvorpaa disse kan rettes inden aftalens indgaaelse;
   • eventuelle sprog, ud over nederlandsk, hvorpaa aftalen kan indgaas;
   • de adfaerdskodekser, som den erhvervsdrivende har underlagt sig, og den maade, hvorpaa forbrugeren kan laese disse adfaerdskodekser elektronisk; og
   • fjernsalgsaftalens minimumsvarighed i tilfaelde af en aftale, der vedroerer loebende eller periodisk levering af produkter eller tjenester.

Artikel 5 - Aftalen

1. Aftalen indgaas, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, paa det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekraefter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Saa laenge modtagelsen af denne accept ikke er bekraeftet, kan forbrugeren ophaeve aftalen.
3. Hvis aftalen indgaas elektronisk, traeffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverfoerelse og soerger for et sikkert webmiljoe. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, traeffer den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Den erhvervsdrivende kan - inden for lovlige rammer - undersoege, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgaaelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende paa grundlag af denne undersoegelse har gode grunde til ikke at indgaa aftalen, er vedkommende berettiget til med begrundelse at afvise en bestilling eller anmodning eller knytte saerlige betingelser til udfoerrelsen.
5. Den erhvervsdrivende sender foelgende oplysninger med produktet eller tjenesten til forbrugeren, skriftligt eller paa en saadan maade, at forbrugeren kan lagre dem paa et tilgaengeligt varigt medium:
   a) besogsadressen paa den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
   b) betingelserne for og maaden, hvorpaa forbrugeren kan goere brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten;
   c) oplysninger om eksisterende eftersalgsservice og garantier;
   d) de i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser anfoerte oplysninger, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens opfyldelse;
   e) kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed paa mere end et aar eller er tidsubegraenset.
   
6. Hvis den erhvervsdrivende har forpligtet sig til at levere en raekke produkter eller tjenester, finder bestemmelsen i det foregaaende stykke kun anvendelse paa den foerste levering.

Artikel 6a - Fortrydelsesret ved levering af produkter

1. Ved koeb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophaeve aftalen uden angivelse af grunde i 14 hverdage. Denne frist begynder dagen efter modtagelsen af produktet af eller paa vegne af forbrugeren.
2. I denne periode skal forbrugeren haandtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren maa kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er noedvendigt for at vurdere, om vedkommende oensker at beholde produktet. Hvis forbrugeren goer brug af sin fortrydelsesret, returnerer vedkommende produktet med alt leveret tilbehoer og - hvis det med rimelighed er muligt - i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.

Artikel 6b - Fortrydelsesret ved levering af tjenester

1. Ved levering af tjenester har forbrugeren mulighed for at ophaeve aftalen uden angivelse af grunde i 14 hverdage fra den dag, aftalen blev indgaaet.
2. For at goere brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren foelge de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet ved tilbuddet og/eller senest ved leveringen.

Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelse

1. Hvis forbrugeren goer brug af sin fortrydelsesret, baeerer forbrugeren hoejst omkostningerne ved returneringen.
2. Hvis forbrugeren har betalt et beloeb, refunderer den erhvervsdrivende dette beloeb hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter returneringen eller fortrydelsen.

Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten

1. Hvis forbrugeren ikke har en fortrydelsesret, kan dette kun udelukkes af den erhvervsdrivende, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller i det mindste i god tid inden aftalens indgaaelse.
2. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
   a) der er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
   b) der tydeligt er af personlig karakter;
   c) der paa grund af deres art ikke kan returneres;
   d) der hurtigt kan fordaerves eller aeldes;
   e) hvis pris er underlagt udsving paa det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse paa;
   f) for loese aviser og tidsskrifter;
   g) for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
   
3. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
   a) vedroerende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udfoeres paa en bestemt dato eller i en bestemt periode;
   b) hvis levering er paabegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden fortrydelsesperiodens udloeb;
   c) vedroerende vaeddemaal og lotterier.
   

Artikel 9 - Prisen

1. I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhoejess priserne paa de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisaendringer som foelge af aendringer i momssatser.
2. Uanset det foregaaende stykke kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving paa det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse paa, til variable priser. Denne tilknytning til udsving og det forhold, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
3. Prisforhoejelser inden for 3 maaneder efter aftalens indgaaelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovmaessige regler eller bestemmelser.
4. Prisforhoejelser fra 3 maaneder efter aftalens indgaaelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har betinget sig dette, og:
   a) de er et resultat af lovmaessige regler eller bestemmelser; eller
   b) forbrugeren har befoejelse til at opsige aftalen paa den dag, prisforhoejelsen traeder i kraft.
   
5. De i tilbuddet paa produkter eller tjenester angivne priser er inklusive moms.

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

1. Den erhvervsdrivende indestaar for, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til paalidelighed og/eller anvendelighed samt de paa datoen for aftalens indgaaelse gaeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter.
2. En garantiordning, der tilbydes af den erhvervsdrivende, producenten eller importoeren, begraenser ikke de rettigheder og krav, som forbrugeren kan goere gaeldende over for den erhvervsdrivende paa grundlag af loven og/eller fjernsalgsaftalen i forbindelse med manglende opfyldelse af den erhvervsdrivendes forpligtelser.

Artikel 11 - Levering og udfoerelse

1. Den erhvervsdrivende skal udvise den stoerst mulige omhu ved modtagelse og udfoerelse af bestillinger af produkter og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.
3. Med forbehold for det, der er anfoert i artikel 4 i disse generelle betingelser, udfoeerer virksomheden accepterede bestillinger med tilboerrlig hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre en laengere leveringstid er aftalt. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan udfoeres eller kun delvist kan udfoeres, modtager forbrugeren besked herom senest en maaned efter bestillingens afgivelse. Forbrugeren har i saa fald ret til at ophaeve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
4. I tilfaelde af ophaeevelse i henhold til det foregaaende stykke refunderer den erhvervsdrivende det af forbrugeren betalte beloeb hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophaeevelsen.
5. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at vaere umulig, bestreaeber den erhvervsdrivende sig paa at stille et erstatningsprodukt til raadighed. Senest ved leveringen meddeles det tydeligt og forstaaeligt, at der leveres et erstatningsprodukt. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsprodukter. Omkostningerne ved returnering afholdes af den erhvervsdrivende.
6. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter paaahviler den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 - Loebende aftaler

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgaaet paa ubestemt tid, med iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel paa hoejst en maaned.
2. En aftale, der er indgaaet paa bestemt tid, har en loebetid paa hoejst to aar. Hvis det er aftalt, at fjernsalgsaftalen ved forbrugerens tavshed forlaenges, fortsaetter aftalen som en aftale paa ubestemt tid, og opsigelsesvarslet efter aftalens fortsaettelse er hoejst en maaned.

Artikel 13 - Betaling

1. Medmindre andet er aftalt paa et senere tidspunkt, skal de af forbrugeren skyldige beloeb betales inden for fjorten dage efter levering af varen eller, i tilfaelde af en aftale om levering af en tjeneste, inden for 14 dage efter udstedelse af de dokumenter, der vedroerer denne aftale.
2. Forbrugeren har pligt til uopholdeligt at meddele den erhvervsdrivende eventuelle unoejagtigheder i angivne eller oplyste betalingsoplysninger.
3. I tilfaelde af manglende betaling fra forbrugeren har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmaessige begraensninger, ret til at opkraeve de rimelige omkostninger, der paa forhaand er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 - Klageprocedure

1. Den erhvervsdrivende har en tilstraekkeligt bekendtgjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende inden for rimelig tid, fuldstaendigt og tydeligt beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
3. Klager indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for en frist paa 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kraever en forventeligt laengere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for fristen paa 14 dage med en bekraeftelse af modtagelsen og en angivelse af, hvornaar forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Artikel 15 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende eller fra disse generelle betingelser afvigende bestemmelser maa ikke vaere til ulempe for forbrugeren og skal nedskrives skriftligt eller paa en saadan maade, at forbrugeren kan lagre dem paa et tilgaengeligt varigt medium.